En medio de una ola de reclamos por abusos en los cobros y deficiencias constantes en el servicio, ciudadanos de Benito Juárez, Isla Mujeres, Solidaridad y Puerto Morelos celebraron la decisión de un Juez de Distrito, que declaró legal el retiro anticipado de la concesión a la empresa Aguakan.
Afuera de las oficinas de la compañía en la avenida Yaxchilán, usuarios expresaron su hartazgo, relatando casos de cobros excesivos —hasta 85 mil pesos en algunos recibos— y una atención deficiente.
“Finalmente, ahora sí ya se van por incompetentes”, dijo Jaqueline, quien acudió a negociar un cobro de $1,800 pesos por un consumo que asegura nunca realizó. “En casi 30 años viviendo aquí, el servicio siempre fue deficiente. No sabemos qué pasará ahora, pero lo que es un hecho es que Aguakan nos falló”.
El descontento ciudadano ha sido constante, especialmente en regiones como la 255, 260 y Tierra Maya, donde los problemas de presión de agua y falta de abasto son parte del día a día. Aunque Aguakan atribuyó las recientes fallas a trabajos de mantenimiento de la CFE, vecinos aseguran que esos “pretextos” son frecuentes y que las reparaciones jamás se completan.
“Subieron las tarifas sin avisar, cobran por algo que ni llega. En la Talleres hay una fuga que lleva meses y no hacen nada”, denunció Catalina, señalando una fuga entre la avenida 97 norte y Kabah.
El juez también reconoció que Aguakan puede apelar la decisión, aunque expertos advierten que el escenario legal no le es favorable. Mientras tanto, crece la incertidumbre sobre qué entidad se encargará del servicio: si será CAPA u otra compañía, pero la ciudadanía dejó claro que quiere un servicio justo, eficiente y sin corrupción.
“Su servicio ha sido pésimo desde siempre. Lo sentimos por los empleados, pero esta empresa nos ha fallado a todos”, sentenció Ángel Martínez, tras denunciar un cobro de casi 2 mil pesos por consumo inflado.
Con esta sentencia, Quintana Roo avanza hacia una nueva etapa en la gestión del agua, con la esperanza de que el cambio traiga consigo transparencia, eficiencia y dignidad para los usuarios.
Con información: Por Esto
