Aguakan fijó postura luego de la manifestación realizada este lunes afuera de su Centro de Atención a Clientes Yaxchilán, en Cancún. La empresa afirmó que respeta la libre expresión y el derecho a la protesta, pero sostuvo que las diferencias sobre el servicio de agua y saneamiento deben atenderse con información objetiva, diálogo y apego a la legalidad.
En un comunicado, la concesionaria señaló que mantiene su disposición a escuchar a los usuarios y a dar seguimiento a reportes, aclaraciones o inconformidades en sus centros de atención. También reiteró que cuenta con programas de apoyo y mecanismos para canalizar solicitudes de manera directa, con el fin de ofrecer soluciones puntuales a cada caso.
Señalamientos generales, sin casos específicos
De acuerdo con la empresa, durante la protesta se expusieron planteamientos de carácter general, sin que se presentaran casos concretos que permitieran una atención inmediata o personalizada. Bajo esa lógica, Aguakan insistió en que el servicio público no debe convertirse en un espacio de disputa política o mediática, sobre todo en un contexto previo a un proceso electoral.
La compañía sostuvo que el acceso al agua potable y al saneamiento debe permanecer al margen de intereses partidistas o agendas que, desde su perspectiva, desvían el debate técnico hacia la confrontación pública. Aunque no respondió a señalamientos específicos, reafirmó que su posición es mantener canales abiertos para el diálogo con la ciudadanía.
Compromiso con inversión y operación
Además de referirse a la protesta, Aguakan aseguró que seguirá enfocada en brindar un servicio integral, continuo y de calidad a las familias de Cancún, Playa del Carmen, Puerto Morelos e Isla Mujeres. Como parte de ese compromiso, afirmó que continuará con inversiones en infraestructura, mantenimiento y modernización de los sistemas de agua potable y alcantarillado.
La empresa también hizo un llamado a sus clientes para acudir a cualquiera de sus Centros de Atención a Clientes o comunicarse al 073 en caso de requerir apoyo. Según su postura, la atención personalizada y la transparencia son las vías adecuadas para resolver solicitudes relacionadas con el servicio.
Un llamado a la colaboración
En su mensaje, Aguakan insistió en que los retos del servicio público requieren responsabilidad, trabajo técnico y colaboración entre las partes involucradas. La compañía cerró su posicionamiento con un llamado a privilegiar soluciones constructivas por encima de la confrontación o la desinformación.
La manifestación de este lunes se suma a otros episodios de tensión pública en torno al servicio de agua en Quintana Roo, un tema que suele generar reclamos ciudadanos y posicionamientos de la empresa en distintos frentes. En esta ocasión, la concesionaria buscó marcar distancia de la disputa política y reforzar su mensaje de atención directa a usuarios.
Conclusión
Aguakan buscó responder a la protesta con un mensaje de apertura al diálogo, defensa de la legalidad y compromiso operativo, en medio de un tema que sigue generando atención pública en Quintana Roo.
