La cadena hotelera Riu sigue siendo objeto de controversia tras nuevas acusaciones de robo y abuso por parte de sus empleados. En esta ocasión, una turista denunció haber sido víctima de un robo de 2 mil pesos en su habitación del Riu Caribe, además de señalar una grave violación a su derecho a la privacidad.
A través de un video en redes sociales, la afectada relató que había colocado la tarjeta de “No Molestar” en su puerta, pero aún así, alguien entró a su habitación y le sustrajo el dinero. Según su denuncia, la recepción le negó resolver el problema de inmediato y le informaron que no podrían hacerlo hasta pasadas 48 horas, un plazo que excedía su tiempo de estadía en el hotel.
“Me dijeron que no podían resolver nada antes de 48 horas, pero para ese entonces ya no estaré aquí. No me quieren solucionar lo de mi dinero y me niegan al gerente general”, expresó la turista en su video, en el que además alertó a otros posibles turistas sobre la situación.
Este caso se suma a una serie de denuncias previas contra la cadena Riu, que ha sido acusada de violencia, agresiones por parte de su personal de seguridad, y de un trato deficiente por parte de la Policía Turística. En una de las situaciones más graves, tres agentes de la Policía Turística fueron separados de sus cargos por su presunta implicación en la agresión a turistas.
A pesar de las quejas y la creciente preocupación entre los turistas, la empresa española Riu ha mantenido una postura defensiva, asegurando que cooperan con las autoridades para esclarecer los hechos. Sin embargo, estos incidentes siguen generando gran preocupación sobre la seguridad en los destinos turísticos de Cancún.
En 2024, un turista colombiano también denunció haber sido extorsionado y agredido por el personal de seguridad del hotel Riu Caribe, lo que generó una ola de indignación en redes sociales y entre otros viajeros.
La cadena Riu ya había estado en el centro de la polémica por otros incidentes, como el asesinato de una persona en la playa de uno de sus hoteles, además de un tiroteo en otro complejo en el que un niño fue alcanzado por una bala perdida.
Estos recientes casos han aumentado las dudas sobre la seguridad y la calidad del servicio en los hoteles de la cadena Riu, lo que podría afectar la imagen de Cancún como un destino turístico confiable.
